Cypr doświadcza wzrostu skarg konsumenckich

Narastające koszty i opóźnienia w wypłacie odszkodowań dla konsumentów

W 2024 roku Cypryjskie Stowarzyszenie Konsumentów (CCA) zarejestrowało tysiące skarg od konsumentów, co stanowi wzrost o 24 procent w porównaniu z poprzednim rokiem. Według rocznego raportu CCA opublikowanego w środę, konsumenci nadal borykają się z szeregiem poważnych problemów, począwszy od praw pasażerów, a na rosnących kosztach życia kończąc. CCA w 2024 roku za pomocą nieformalnej mediacji zwróciło konsumentom łączną kwotę 3 240,76 euro. Skargi obejmowały sprawy, które były albo przekazywane do właściwych organów w przypadku potencjalnych naruszeń prawnych, albo obsługiwane bezpośrednio przez CCA. W innych przypadkach CCA udzielało konsumentom porad i wskazówek. Stowarzyszenie poinformowało, że wiele skarg zostało pomyślnie rozwiązanych.

Znaczny wzrost skarg dotyczących praw pasażerów

CCA poinformowało, że niektóre kategorie skarg odnotowały gwałtowny wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem. Skargi dotyczące praw pasażerów i wakacji zorganizowanych wzrosły o 63 procent, podczas gdy skargi dotyczące sprzedaży na odległość i poza lokalem sprzedaży (prawo do odstąpienia) wzrosły o 52 procent. Ponadto skargi dotyczące energii wzrosły o 47 procent, a skargi dotyczące usług turystycznych zwiększyły się o 41 procent. Kategoria praw pasażerów i wakacji zorganizowanych doświadczyła znacznego wzrostu w 2024 roku, szczyt przypadał na okres letni. Było to głównie spowodowane trwającymi strajkami kontrolerów ruchu lotniczego we Francji i Niemczech oraz ekstremalnymi zjawiskami pogodowymi wpływającymi na loty europejskie. Dodatkowo, awaria systemu Microsoft Windows 19 lipca 2024 roku spowodowała tysiące odwołanych lotów w Stanach Zjednoczonych, co miało również wpływ na porty lotnicze w UE.

Problemy z oszustwami online i ochroną konsumentów

Skargi na oszustwa online i scamy e-mailowe głównie dotyczyły phishingu danych osobowych, fałszywych konkursów obiecujących vouchery podarunkowe i oszustw online oferujących darmowe bilety lotnicze. Inne problemy obejmowały oszustwa związane z wakacjami, oszustwa związane z pożyczkami od nielegalnych podmiotów oraz problemy z zakupami online, gdzie firmy dezaktywowały konta konsumenckie, uniemożliwiając zwroty lub dostawy.

Skargi na politykę zwrotów i programy energetyczne

Skargi dotyczyły również polityki zwrotów w sklepach, szczególnie w okresie wyprzedaży. Według CCA, obecne przepisy (Ustawa o ochronie konsumentów 2021, nr 112(I)/2021) nie regulują polityki zwrotów produktów, pozostawiając to do decyzji poszczególnych firm, czy zwrócą pieniądze konsumentom, czy udzielą bonów kredytowych. W kategorii energii (programy dotacyjne dla odnawialnych źródeł energii) skargi skupiały się na rządowym programie “Panele słoneczne dla wszystkich”, z którym wiele konsumentów, zwłaszcza duże rodziny, uważało limit 4,16 kWh za niewystarczający. Niektóre firmy zaangażowane w program nie dostarczyły obowiązkowej siedmioletniej gwarancji wymaganej przez rząd.

Skargi na wadliwe produkty i gwarancje

Kategoria wadliwych produktów i gwarancji odnotowała największą liczbę skarg, zwłaszcza dotyczących firm odmawiających przestrzegania przepisów dotyczących gwarancji na produkty. Skargi dotyczyły nieuzasadnionych opóźnień w naprawie wadliwych produktów, obciążania konsumentów kosztami napraw objętych gwarancją oraz dodatkowych opłat za oceny techniczne.

Inne skargi konsumentów

Dodatkowe skargi dotyczyły obszarów takich jak opłaty bankowe, usługi telekomunikacyjne oraz turystyka. Inne skargi obejmowały trudności z usługami publicznymi, błędne opłaty od dostawców usług publicznych i opóźnienia w śledztwach policyjnych.