Satysfakcja konsumentów z usług internetowych na Cyprze w 2025 roku
W 2025 roku zadowolenie konsumentów z usług internetowych na Cyprze pozostało na wysokim poziomie, jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Komisarza ds. Komunikacji. Ankieta, przygotowana przez zespół obserwacyjny rynku komisarza, objęła 1201 osób – 801 z obszarów miejskich i 400 z wiejskich – między 30 lipca a 8 sierpnia.
Ocena satysfakcji z usług internetowych
Zadowolenie z usług stałego internetu osiągnęło 8,3 na dziesięć w tym roku, co oznacza niewielki wzrost o 0,1 w porównaniu do 2024 roku. Jednakże zadowolenie z jakości i ceny usługi spadło o 0,1 z poziomu 7,6 na dziesięć w porównaniu do poprzednich trzech lat.
Świadomość użytkowników i jakość połączenia
Ankieta wykazała, że 80 procent respondentów nie znało szczegółów dotyczących wydajności swojego internetu, określonych w umowach z dostawcami, co oznacza wzrost o cztery procent w porównaniu do roku poprzedniego. Konkretne dane pokazują, że 50 procent nie znało swojej prędkości pobierania, a 62 procent nie znało swojej prędkości wysyłania.
Mimo to, odsetek użytkowników, którzy nie mierzą wydajności swojego internetu, znacznie spadł, z ośmiu na dziesięciu w poprzednich latach do sześciu na dziesięciu w tym roku. Konsumenci ocenili swoje zadowolenie z prędkości pobierania i wysyłania oraz czasu reakcji sieci na 7,9 na dziesięć, a ogólną niezawodność na 8,1 na dziesięć.
Preferencje użytkowników i problemy z połączeniem
Wśród użytkowników, 88 procent korzystało z internetu głównie przez połączenia bezprzewodowe (wifi), a 78 procent używało telefonów komórkowych jako głównych urządzeń do dostępu do internetu. Ankieta również ujawniła, że 29 procent użytkowników doświadczało całkowitej utraty usługi co najmniej raz w miesiącu, podczas gdy 24 procent nigdy nie napotkało takich przerw.
Wśród zgłaszających słabe połączenie, dziesięć procent zauważyło problemy najczęściej między 20:00 a 22:00, a 82 procent zidentyfikowało trwające problemy operacyjne jako główną przyczynę. Mimo to, zadowolenie z obsługi skarg przez dostawców poprawiło się do 7,5 na dziesięć, w porównaniu do 7,4 w poprzednich dwóch latach.
Powody zmiany dostawcy
Główne powody, dla których konsumenci zmieniali dostawców, to niższe stawki (35 procent), słaba jakość sieci (30 procent) oraz wzrost stałych kosztów usług (17 procent).
