Рост стоимости и задержки в выплате компенсаций для потребителей
Ассоциация потребителей Кипра (CCA) зафиксировала тысячи жалоб потребителей в 2024 году, что на 24 процента больше, чем в предыдущем году. Годовой отчет ассоциации, опубликованный в среду, показал, что ряд основных проблем продолжает влиять на потребителей, от прав пассажиров до роста стоимости жизни. Согласно отчету CCA о жалобах за 2024 год, ассоциация помогла вернуть общую сумму в €3,240.76 потребителям через неформальное посредничество.
Рост жалоб от пассажиров на 63 процента
CCA отметил, что в некоторых категориях количество жалоб резко возросло по сравнению с предыдущим годом. Жалобы, связанные с правами пассажиров и пакетными турами, увеличились на 63 процента, в то время как жалобы на дистанционную продажу и внедомашние покупки (право на отзыв) увеличились на 52 процента. Более того, жалобы на энергетику выросли на 47 процентов, а жалобы на туристические услуги увеличились на 41 процент.
Онлайн-мошенничество и вопросы защиты потребителей
Жалобы на онлайн-мошенничество и email-мошенничество в основном связаны с фишингом личных данных, поддельными конкурсами с обещанием подарочных сертификатов и онлайн-мошенничеством, предлагающим бесплатные авиабилеты. Другие вопросы включали мошенничество с пакетами отдыха, мошенничество с кредитами от нелегальных субъектов и проблемы с онлайн-покупками, когда предприятия деактивировали учетные записи потребителей, препятствуя возврату денег или доставке.
Жалобы на политику возврата и энергетические схемы
Также были поданы жалобы на политику возврата магазинов, особенно во время периодов распродаж. По словам CCA, действующее законодательство (Закон о защите потребителей 2021 года, № 112(I)/2021) не регулирует политику возврата товаров, оставляя на усмотрение отдельных предприятий решение о возврате денег потребителям или предоставлении кредитных заметок.
Банковские сборы и жалобы на телекоммуникационные услуги
Жалобы потребителей на банковские услуги связаны с увеличением сборов, недобросовестными условиями в контрактах с лицензированными финансовыми учреждениями и сборами за досрочное погашение кредита. Между тем, жалобы на телекоммуникационные компании были связаны с неудовлетворительными сетевыми подключениями, дополнительными платежами, не указанными в контрактах, отказом в обслуживании и задержками в обслуживании клиентов.
Жалобы на некачественные продукты и гарантии
Категория некачественных продуктов и гарантий зарегистрировала наибольшее количество жалоб, особенно в отношении предприятий, отказывающихся соблюдать законы о гарантии на продукцию. Жалобы были связаны с неразумными задержками в ремонте некачественных продуктов, обвинением потребителей в ремонте по гарантии и дополнительными платежами за техническую оценку.