Удовлетворенность потребителей интернет-услугами на Кипре остаётся высокой в 2025 году
Опрос, проведенный комиссаром по коммуникациям, показал, что удовлетворенность потребителей интернет-услугами на Кипре в 2025 году остаётся на высоком уровне. Анкета, подготовленная командой рыночного наблюдения комиссара, охватила 1 201 человека – 801 из городских районов и 400 из сельских – в период с 30 июля по 8 августа.
Уровень удовлетворенности и осведомлённость о параметрах подключения
Удовлетворенность постоянными интернет-услугами достигла 8.3 из десяти в этом году, что представляет собой небольшое увеличение на 0.1 по сравнению с 2024 годом. Однако, удовлетворенность качеством и ценой услуг снизилась на 0.1, составив 7.5 из десяти в сравнении с предыдущими тремя годами. Опрос показал, что 80 процентов респондентов не знают детали своей интернет-производительности, указанные в договорах с провайдерами, что на четыре процента больше, чем в прошлом году. В частности, 50 процентов не знают свою скорость загрузки, а 62 процента не в курсе скорости выгрузки. Несмотря на это, доля пользователей, которые не измеряют производительность интернета, значительно снизилась, с восьми из десяти в предыдущие годы до шести из десяти в этом году.
Скорость, надёжность и способы доступа
Потребители оценили свою удовлетворенность скоростью загрузки и выгрузки, а также временем отклика сети на 7.9 из десяти, а общую надежность на 8.1 из десяти. Среди пользователей 88 процентов преимущественно пользуются беспроводным подключением (Wi-Fi), а 78 процентов используют мобильные телефоны в качестве основных устройств для доступа в интернет.
Проблемы с подключением и решение жалоб
Опрос также показал, что 29 процентов пользователей испытывают полную потерю связи как минимум один раз в месяц, тогда как 24 процента никогда не сталкивались с такими сбоями. Среди тех, кто сообщил о плохом соединении, десять процентов чаще всего замечали проблемы между 20:00 и 22:00, а 82 процента указали на продолжающиеся операционные проблемы как основную причину. Несмотря на это, удовлетворенность обработкой жалоб провайдерами улучшилась до 7.5 из десяти, по сравнению с 7.4 в предыдущие два года.
Причины смены провайдера
Основными причинами, по которым потребители меняли провайдера, стали более дешевые тарифы (35 процентов), плохое качество сети (30 процентов) и увеличение фиксированных затрат на обслуживание (17 процентов).
