Более 200 жалоб на туристическое агентство в Лимассоле
Более 200 жалоб были поданы против туристического агентства Efi Strakottou Travel and Tours Ltd, расположенного в Лимассоле, что привлекло внимание к вопросу защиты прав потребителей и компенсации путешественникам, оплатившим поездки, которые не состоялись, сообщает Politis. Служба защиты прав потребителей (Министерство торговли) подтвердила, что ведется расследование в отношении агентства, которое признано несостоятельным и «возможно, не сможет выполнить свои контрактные обязательства». Служба также призвала граждан не производить новые платежи в адрес компании.
Случай стал известен в конце сентября, когда служба защиты прав потребителей сообщила о растущем числе жалоб от клиентов, которые не получили оплаченные поездки. Ассоциация потребителей рекомендовала путешественникам убедиться, что агентства имеют надлежащую регистрацию и финансовые гарантии перед бронированием. Впоследствии служба защиты прав потребителей начала расследование в отношении компании на фоне увеличивающегося числа жалоб.
Расследование и последствия
К 26 сентября надзорный орган официально назвал Efi Strakottou Travel and Tours Ltd агентством, находящимся под расследованием, описав его как «несостоятельное» и предупредив потребителей не производить дальнейшие платежи. Всем пострадавшим клиентам, которые подписали контракты на пакетные туры, но не получили оплаченные услуги, было предложено подать письменное заявление в Ассоциацию кипрских туристических агентств (Actta) до 24 сентября, предоставив все необходимые данные для рассмотрения их дела.
Как сообщается в Politis, меморандум, представленный в парламент ассоциацией 10 октября, показал, что в настоящее время 228 потребителей подали жалобы против агентства, заплатив в общей сложности около €103,000, что, по словам ассоциации, «значительно превышает финансовую гарантию агентства». Ранее в этом месяце сообщалось, что гарантия агентства составляла всего около €12,000, что значительно меньше заявленных клиентами убытков.
Критика и будущее обсуждение
В отчете также упоминается растущая критика в адрес государственных органов за их, как описывается, халатный надзор и задержку с вмешательством. Председатель ассоциации, Мариос Дроушиотис, обвинил компетентные органы в недостаточном контроле и предупредил, что будет предпринято судебное разбирательство, если клиенты не получат полную компенсацию.
Вопрос теперь дошел до парламента, и комитет по торговле Палаты представителей планирует обсудить на следующем заседании, как защищаются интересы потребителей в случаях банкротства или мошенничества туристических агентств. Обсуждение сосредоточится на том, достаточно ли существующих мер защиты и гарантий, когда туроператоры собирают деньги, но не предоставляют обещанные услуги.
Защита прав потребителей в таких случаях в настоящее время регулируется «Законом о пакетных туристических услугах и связанных туристических услугах 2017 года», который предоставляет путешественникам определенные права и гарантии. Департамент защиты прав потребителей Министерства торговли является уполномоченным органом по обеспечению соблюдения закона, а Actta выступает как «одобренный орган», ответственный за управление гарантиями, выданными финансовыми учреждениями, под надзором службы. Последний случай вновь вызвал призывы к ужесточению контроля за туроператорами и усилению механизмов защиты, чтобы гарантировать, что потребители не остаются без возмещения, когда туристические агентства разоряются или не выполняют свои обязательства.
